Política de devoluciones

Acá te cuento cómo funcionan el arrepentimiento, las cancelaciones y las devoluciones. No vendo productos físicos, así que no vas a encontrar nada de envíos: vendo cursos y recursos digitales y servicios personalizados (asesorías, auditorías y proyectos de e-commerce), y cada uno funciona distinto.

Botón de arrepentimiento

Por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, si comprás online tenés 10 días corridos desde la compra para arrepentirte, sin explicar por qué y sin costo. Es un derecho tuyo y no se puede renunciar.

Para usarlo, escribime con tu nombre, el mail de tu cuenta y qué compraste:

Dentro de las 24 horas te confirmo la cancelación con un número de trámite y te devuelvo lo que corresponda por el mismo medio de pago que usaste.

Cuándo no aplica

El artículo 1116 del Código Civil y Comercial dice que el arrepentimiento no aplica a contenidos digitales que ya usaste, ni a servicios que ya empezaron con tu conformidad o que se arman a tu medida. En mi caso, eso es así:

• Cursos y recursos: desde que reproducís una clase o abrís un material, el contenido ya te fue entregado.
• Asesoría y auditoría: desde que me mandás tu cuestionario o tenemos la primera reunión. A partir de ahí ya estoy trabajando en tu caso y tu lugar en mi agenda queda reservado.
• E-commerce: desde que arranca la primera etapa del cronograma que acordamos.

Si en los primeros 10 días me pedís empezar antes, estás dando tu conformidad para que el trabajo arranque enseguida. Si después cancelás, se descuenta lo que ya esté hecho.

Cursos y recursos

• Si todavía no entraste al contenido, te devuelvo el 100% dentro de los 10 días corridos.
• Si algo no funciona (un video que no carga, un link roto), lo arreglo o te devuelvo el dinero, sin importar el plazo.

Servicios

• Antes de empezar: si cancelás antes de que arranque el trabajo, te devuelvo el 100%.
• Después de empezar: lo que pagaste cubre el trabajo hecho a medida y la reserva de tu lugar en mi agenda, así que no hay devolución. Si necesitás frenar, no perdés lo que pagaste: te lo guardo como crédito para retomar más adelante.
• Reprogramar: podés mover una reunión avisándome con al menos 48 horas, sin costo. Si faltás sin avisar, la reunión cuenta como hecha.
• E-commerce: si el proyecto se cancela a mitad de camino, se cobra solo lo hecho hasta ese momento y se devuelve el resto.

Si algo no salió como acordamos

Si sentís que lo que recibiste no es lo que figura en la página del servicio o en tu presupuesto, escribime dentro de los 10 días de la entrega y contame qué punto es. Lo reviso y, si corresponde, lo corrijo sin cargo. Las preferencias estéticas personales o lo que depende del material y las decisiones que me pasaste no cuentan como incumplimiento.

Los cambios nuevos que me pidas después de la entrega final se cotizan aparte.

Otras aclaraciones

• Costos de terceros: lo que pagás directamente a otras empresas (el plan de Tiendanube u otra plataforma, tu dominio, aplicaciones externas) no es parte de mis servicios y sigue las políticas de cada una.
• Cómo te devuelvo: por el mismo medio de pago. Si pagaste con tarjeta, los tiempos dependen de tu banco o de la tarjeta.
• Si cancelo yo: si por algún motivo no puedo darte el servicio, te devuelvo el 100% o reprogramamos, como prefieras.
• Reclamos en Mercado Pago: si iniciás un reclamo o contracargo, el acceso queda suspendido hasta que se resuelva. Escribime primero: casi todo se soluciona rápido.

¿Tenés alguna duda? Escribime a bymicaelha@gmail.com o por WhatsApp. Para conocer tus derechos como consumidor, podés entrar a Defensa del Consumidor.